基于基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)，江蘇常州供電公司開發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合看板，提高員工查數(shù)、取數(shù)效率和用數(shù)、管數(shù)能力，以“系統(tǒng)破壁、場景智變、人才筑基”加快數(shù)智化供電所建設(shè)。

根據(jù)超容監(jiān)測模塊的預(yù)警信息，供電員工為客戶辦理增容業(yè)務(wù)。樹宇鑫 攝

　　7月22日，江蘇常州供電公司春江供電所的業(yè)務(wù)數(shù)字化監(jiān)控大屏上，一條低電壓告警信息快速閃爍——某居民小區(qū)電梯電能表B相電壓異常。該供電所運(yùn)維采集班班長趙梓涵立即前往現(xiàn)場，根據(jù)告警信息檢查電能表和用電線路。趙梓涵發(fā)現(xiàn)是電能表B相線路熔芯損壞導(dǎo)致異常，第一時(shí)間幫客戶更換了故障熔芯。

　　故障精準(zhǔn)定位、快速處置得益于數(shù)據(jù)“先行一步”。常州供電公司打造基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)，為供電所員工提供查數(shù)、取數(shù)、用數(shù)、管數(shù)一站式服務(wù)，通過“系統(tǒng)破壁、場景智變、人才筑基”三方面突破，推動(dòng)基層減負(fù)增效，加快數(shù)智化供電所建設(shè)。

　　常州供電公司首先通過“系統(tǒng)破壁”提高一線員工查數(shù)、取數(shù)效率。以前，供電所員工查看營銷、生產(chǎn)、客戶等方面的不同指標(biāo)時(shí)要用到多個(gè)系統(tǒng)，且不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)計(jì)算主要靠人工核對，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　2024年7月，常州供電公司科技數(shù)字化部牽頭，聯(lián)合常州供電公司信息通信分公司等單位，依托基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)的共性數(shù)據(jù)集，開發(fā)基層供電所業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合看板。該看板如同數(shù)據(jù)樞紐，貫通了電費(fèi)、計(jì)量、客戶、業(yè)擴(kuò)、客服、設(shè)備等10余類數(shù)據(jù)。2024年8月，該看板正式上線，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)異常預(yù)警、業(yè)擴(kuò)流程督辦、計(jì)量采集監(jiān)測、設(shè)備運(yùn)維檢修等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一屏展示。

　　“以前，我們查臺(tái)區(qū)線損異常要用到三四個(gè)系統(tǒng)，至少耗費(fèi)半小時(shí)時(shí)間?，F(xiàn)在，問題指標(biāo)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等信息在融合看板上一目了然，5分鐘就能精準(zhǔn)鎖定故障。”趙梓涵說。

　　查數(shù)、取數(shù)便捷不是目的，重要的是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級。面對多元客戶日益多樣、精細(xì)的需求，基層供電所亟須提高服務(wù)精準(zhǔn)度。

　　常州供電公司科技數(shù)字化部與該公司信息通信分公司組建聯(lián)合攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，深入供電所挖掘一線員工服務(wù)過程中的難點(diǎn)，走訪不同客戶開展需求“畫像”。攻關(guān)團(tuán)隊(duì)與數(shù)字化業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合，開發(fā)了“單日大電流預(yù)警”“臨電客戶超期預(yù)警”等微應(yīng)用，為客戶提供更精細(xì)的服務(wù)。

　　5月23日，常州市奔牛鎮(zhèn)五興苑小區(qū)一戶居民家的4次用電故障觸發(fā)了“客戶頻繁停電監(jiān)測”微應(yīng)用的告警。奔牛供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙錦陽收到告警后第一時(shí)間到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)了客戶側(cè)電表樁頭松動(dòng)的隱患，并幫助客戶快速處置。“以前是客戶報(bào)修后我們搶修，現(xiàn)在是通過數(shù)據(jù)預(yù)警我們提前處置。”趙錦陽說。

　　目前，常州供電公司圍繞客戶“畫像”構(gòu)建、運(yùn)檢質(zhì)效評價(jià)、營銷智能問數(shù)等方面開發(fā)多項(xiàng)應(yīng)用，助力供電所業(yè)務(wù)數(shù)字化智能化升級。

　　員工用數(shù)、管數(shù)能力提升是促進(jìn)業(yè)務(wù)提質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。針對基層供電所存在的用數(shù)門檻高等問題，常州供電公司依托“微課堂+數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，打造了“培訓(xùn)-需求-開發(fā)-驗(yàn)證-迭代”全鏈條提升體系。“我們舉辦了3期特訓(xùn)營，組織40個(gè)供電所近50名青年骨干參加，教他們依托企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等系統(tǒng)平臺(tái)用數(shù)管數(shù)，并結(jié)合實(shí)際工作開發(fā)應(yīng)用數(shù)字化工具。”常州供電公司科技數(shù)字化部專責(zé)王數(shù)介紹。

　　6月25日，嘉澤供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理蔣國華應(yīng)用自主開發(fā)的“光伏發(fā)電異常監(jiān)測模塊”，監(jiān)測到常州天盛加油站有限公司的光伏逆變器故障，導(dǎo)致發(fā)電量為零。蔣國華主動(dòng)聯(lián)系、上門服務(wù)，幫助客戶避免了收益受損。“以前等電話、現(xiàn)在看數(shù)據(jù)，服務(wù)跑在問題前頭，客戶更滿意。這讓我們更有動(dòng)力開發(fā)更多的實(shí)用化、智能化工具。”蔣國華說。

　　目前，常州供電公司超7成基層供電所員工已經(jīng)具備了自主查數(shù)、取數(shù)、用數(shù)、管數(shù)能力，自主開發(fā)了16個(gè)數(shù)字化應(yīng)用。今年2月，常州供電公司“共性數(shù)據(jù)賦能基層供電所數(shù)智化建設(shè)”入選國網(wǎng)數(shù)字化部評選的2024年數(shù)字化創(chuàng)新優(yōu)秀成果。(徐多 李佳蔚)